今天分享的是：2024年物流行业橙皮书-高质量增长：连接型CRM驱动新质生产力
《2024年物流行业橙皮书-高质量增长：连接型CRM驱动新质生产力》探讨了物流行业的数字化转型及CRM应用。
- 背景：物流行业面临效率提升、成本控制等挑战，同时受到电子商务等新模式影响，且国家政策支持智慧物流发展。
- 现状：多数企业2020年后开始数字化转型，关注业务协同和技术变革，近70%投资应用CRM，但内部存在管理、资金等掣肘，投资趋于谨慎。
- 选星空体育官方入口 星空体育官网型倾向：物流企业认可CRM价值，国产CRM更受青睐，从业务实际出发选择落地方式，看重产品能力、数据安全与合规等要素，主要通过传统宣传渠道了解CRM。
- 应用案例：如安通物流、联宇集团、一家拥有众多店铺和物流仓的企业、宅急送、鑫方盛等，借助纷享销客CRM实现客户管理、营销能力提升、业务风险监控等。
- 提升客户服务：构建精细化客户管理体系，包括构建客户画像、落实分级分类管理、打通总部与片区协作。
- 建设营销能力：通过CRM内置工具提升营销效率，赋能获客渠道，规范销售行为。
- 管理业务风险：CRM支持新客户准入和风险评估，监控业务过程风险，降低资金风险。
- 实施LTC闭环管理：以客户为中心构建闭环管理流程，整合OTWB业务数据，透视经营全貌。
物流行业数字化转型是必然趋势，CRM在其中发挥重要作用，企业需根据自身情况合理选型和应用，以提升竞争星空体育官方入口 星空体育官网力，实现高质量增长。
